创新诉前调解，开启“一站式”解纷新模式

随着时间的推移，以诉讼为主的金融纠纷解决机制在实践中逐渐暴露出诸多的弊端，案多人少矛盾日益凸显。受此影响，有大量金融纠纷案件排期立案要很久.并且此类案件特点是金额小、数量多，一般为执行难的银行信用卡、网贷案件等，迫切需要构建有效的解决路径。金融纠纷调解能有效解决这一问题。一方面，与诉讼、仲裁方式相比，金融纠纷调解的处理周期更短，效率更高；另一方面，金融纠纷调解更有利于保护当事人的声誉（因立案审判都会进行案件公示），也有利于保护金融消费者的隐私，维护金融业稳健发展。

今年全国两会期间，全国人大代表、中国银行业协会秘书长刘峰提出以法律形式确立金融纠纷调解机制，健全社会矛盾纠纷预防化解机制，完善联动工作体系的要求，发展金融纠纷诉调对接机制化解金融纠纷。

南宁青秀区、良庆区等人民法院为推动金融领域的解纷工作，创新诉前调解机制，特邀南宁平湖调解中心负责线上线下的金融借款合同纠纷、银行卡纠纷、金融委托理财合同纠纷、票据纠纷、保险纠纷等金融领域纠纷的诉前化解工作，排查涉及金融领域的矛盾纠纷，开展金融服务方面的政策法律宣传，解答关于金融服务方面法律法规的咨询等工作。

南宁平湖调解中心运用信息化系统建设提升调解工作效率，积极探索“一站式”解纷新模式，打造金融纠纷化解“终点站”。当前，个人生活、企业生产、政府事务等的数字化转型发展迅猛，特别在疫情常态化现状下，互联网+一站式调解更符合时代发展潮流。南宁平湖调解中心在确保系统运行安全的前提下，开发能满足自身实践需求的多功能系统，并逐步从简单的线上调解向实现“数据流转、信息共享、资源聚合”的综合性平台转变，形成集在线申请、在线调解、异步调解、司法确认、数字认证、人脸识别、智能语音外呼一站式工作平台。

南宁平湖调解中心为保障群众基本生活需求、维护金融稳定等目标，创新诉前调解，积极探索金融案件“一站式”解纷新模式，实现金融纠纷一站式化解。南宁平湖调解中心“一站式”解纷新模式为完善城市矛盾纠纷调解机制、防范和化解金融风险、润滑金融消费关系、促进社会和谐起到积极的作用。